Die anerkannteste KI-basierte Technologie für Kundenservice

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All-in-one Dienstleister für Kundenservice-Exzellenz

Mit customer cAIre übernehmen, analysieren und optimieren wir ganzheitlich Ihren Kundenservice für eine exzellente Servicequalität ohne Kundenbeschwerden.
Und das in akzentfreiem Deutsch aus Deutschland, Georgien, Griechenland und Namibia - auch in vielen weiteren Sprachen.

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Unternehmen, die uns vertrauen

Was wir können

Unser Erfolgsrezept erstreckt sich über alle Kommunikationskanäle hinweg, um Ihnen und Ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich Ihre Kunden bei uns bestens aufgehoben fühlen.

Unsere umfassenden customer cAIre Dienstleistungen decken das gesamte Spektrum moderner Kundenkommunikation ab. Unser Angebot umfasst alle analogen und digitalen Kontaktkanäle wie Telefon, Mail, Chat und Social Media. Wir sind es auch gewohnt in komplexen Backofficeprozessen zu arbeiten.

Multilingual - international. Mit unseren Standorten in Deutschland, Griechenland, Georgien und Namibia bieten wir Kommunikation auf höchstem Niveau. Aus allen Ländern garantieren wir Service in akzentfreiem Deutsch und in vielen weiteren Sprachen!

Customer Support

Inbound Kundenservice
(1st & 2nd Level)

Inbound Sales

Omnichannel Service
(Telefon, E-Mail, Brief und Chat)

Outbound

Vertriebsunterstützung

Care Calls

Churn Prevention

Terminvereinbarung

Mystery Calls / Shopping

Backoffice

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen.

Alle nachgelagerte interne/externe Prozesse.

Unser Herzstück: Die customer cAIre Kundenberater

Unser Team aus herausragenden Kundenberatern ist unser größter Stolz. Sie engagieren sich leidenschaftlich für einen erstklassigen Kundenservice. Jeder Berater durchläuft ein gründliches und nachweisliches Training, um sicherzustellen, dass er das erforderliche Fachwissen besitzt, um jede Anfrage mit Professionalität und Empathie zu bearbeiten.

Mit der Fähigkeit, jede Herausforderung zu meistern und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, bilden unsere Berater das Rückgrat unseres Services. Wir investieren in die Entwicklung und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, kombiniert mit einer attraktiven Vergütung von mindestens 2.500 € pro Monat, was uns ermöglicht, Top-Talente der Branche anzuziehen und zu binden.

Ein positives Arbeitsklima bedeutet für uns einen erfahrenen und beständigen Kundenservice sowie eine geringe Fluktuationsrate. So gewährleisten wir einen ununterbrochenen, qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden.

KI-basierte Serviceoptimierung

Wir messen Servicequalität, prognostizieren Kundenzufriedenheit und bieten ein digitales Qualitätskonzept für effektive Einarbeitung. Mit KI-basierter Kontaktanalyse überwachen wir Kundenfeedback und automatisieren Aufgaben zur Entlastung Ihres Teams. Unser Fokus liegt auf der Optimierung Ihrer Services.

Transparenz

Mit unserer eigenen KI-Technologie messen wir kontinuierlich die Servicequalität. Durch Vorhersage der Kundenzufriedenheit und Einbeziehung von CRM- und ERP-Systemdaten erzeugen wir zuverlässige Ergebnisse für Verbesserungsmaßnahmen.

Training

Unser digitales Qualitätskonzept mit E-Learning und Quiz ermöglicht schnelle, skalierbare Einarbeitung und niedrige Fluktuation. Durch kontinuierliches Training und Monitoring halten wir die Qualität hoch.

Qualität

Wir nutzen KI-basierte Kontaktanalyse, um unseren Kunden durch stetige Überwachung des Kundenfeedbacks erstklassigen Service zu garantieren und die Bedürfnisse unserer und Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Optimierung

Unser Fokus liegt auf der Optimierung Ihrer Services. Beispielsweise durch den Einsatz eines KI-Voice-Bots können zeitaufwendige und monotone Aufgaben automatisiert werden, was zu einer spürbaren Entlastung führt.

Wie wir Ihren Kundenservice mit unserer Mission voranbringen

Mit customer cAIre erleben Sie innovativen Kundenservice, der durch hochqualifizierte Mitarbeiter, eine persönliche Note und fortschrittliche Technologie geprägt ist. Unser Fokus liegt dabei auf kontinuierliche Verbesserung, um Ihnen herausragenden Service zu garantieren.

Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter zeichnen sich durch Empathie und Engagement aus. Bei uns steht eine persönliche Note im Kundenservice im Fokus, um Ihnen und Ihren Kunden einen angenehmen und fallabschließenden Kundenservice zu bieten.
Egal ob per Telefon, Chat oder E-Mail – wir bieten unseren Service für alle Kanäle an. Digital bedeutet für uns auch: Durch fortschrittliche Technologien, KI und Automatisierung optimieren wir Ihre Prozesse und heben Ihren Kundenservice auf eine neue Stufe.
Service ist unsere Leidenschaft. Unser Fokus liegt auf ständiger Verbesserung, um kontinuierlich branchenführende Lösungen zu entwickeln, die für Sie echte Mehrwerte bieten.

„Wir wollen unsere Kunden bestmöglich betreuen und betrachten die Qualität des Kundenservices als einen sehr wichtigen Erfolgsfaktor für unser Unternehmen.“

Simona Kump

Head of ConsumerCare, L’Oréal Deutschland

Bei uns bekommen Sie einen ausgezeichneten Service!

Siegel für ausgezeichneten Kundenservice

In einem sehr anspruchsvollen Wettbewerb konnten wir uns durchsetzen und wurden vom Deutschen Innovationsinstitut für unseren TOP Service ausgezeichnet. Wir danken unseren Kunden und befragten Unternehmen für diese großartige Wertschätzung!

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Alles rund um modernen Kundenservice: Insider- Tipps, Trends und Inspiration

Den Kundenservice Revolutionieren

2. Juni 2023

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AI-based Chatbots im Kundenservice

25. Mai 2023

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Service-Exzellenz durch KI-gestützte Qualitätsoptimierung

Menschlich
Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter zeichnen sich durch Empathie und Engagement aus. Bei uns steht eine persönliche Note im Kundenservice im Fokus, um Ihnen und Ihren Kunden einen angenehmen und fallabschließenden Kundenservice zu bieten.

Digital
Egal ob per Telefon, Chat oder E-Mail – wir bieten unseren Service für alle Kanäle an. Digital bedeutet für uns auch: Durch fortschrittliche Technologien, KI und Automatisierung optimieren wir Ihre Prozesse und heben Ihren Kundenservice auf eine neue Stufe.

Herausragend
Service ist unsere Leidenschaft. Unser Fokus liegt auf ständiger Verbesserung, um kontinuierlich branchenführende Lösungen zu entwickeln, die für Sie echte Mehrwerte bieten.

Unser Team aus herausragenden Kundenberatern ist unser größter Stolz. Sie engagieren sich leidenschaftlich für einen erstklassigen Kundenservice. Jeder Berater durchläuft ein gründliches und nachweisliches Training, um sicherzustellen, dass er das erforderliche Fachwissen besitzt, um jede Anfrage mit Professionalität und Empathie zu bearbeiten.

Mit der Fähigkeit, jede Herausforderung zu meistern und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, bilden unsere Berater das Rückgrat unseres Services. Wir investieren in die Entwicklung und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, kombiniert mit einer attraktiven Vergütung von mindestens 2.500 € pro Monat, was uns ermöglicht, Top-Talente der Branche anzuziehen und zu binden.

Ein positives Arbeitsklima bedeutet für uns einen erfahrenen und beständigen Kundenservice sowie eine geringe Fluktuationsrate. So gewährleisten wir einen ununterbrochenen, qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden.

Transparenz Mit unserer eigenen KI-Technologie messen wir kontinuierlich die Servicequalität. Durch Vorhersage der Kundenzufriedenheit und Einbeziehung von CRM- und ERP-Systemdaten erzeugen wir zuverlässige Ergebnisse für Verbesserungsmaßnahmen. Training Unser digitales Qualitätskonzept mit E-Learning und Quiz ermöglicht schnelle, skalierbare Einarbeitung und niedrige Fluktuation. Durch kontinuierliches Training und Monitoring halten wir die Qualität hoch. Qualität Wir nutzen KI-basierte Kontaktanalyse, um unseren Kunden durch stetige Überwachung des Kundenfeedbacks erstklassigen Service zu garantieren und die Bedürfnisse unserer und Ihrer Kunden besser zu erfüllen. Optimierung Unser Fokus liegt auf der Optimierung Ihrer Services. Beispielsweise durch den Einsatz eines KI-Voice-Bots können zeitaufwendige und monotone Aufgaben automatisiert werden, was zu einer spürbaren Entlastung führt.

Kundenzufriedenheit

Wir garantieren exzellente Qualität, schnelle Lösungen und stetige Optimierung für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Durch kontinuierliches Feedback reagieren wir umgehend auf Bedenken und Beschwerden.

Kosteneinsparung

Unser Ziel ist es, Ihre Kosten zu senken – auch wenn dies wirtschaftlich für uns keinen Vorteil bedeutet. Hierfür setzen wir auf innovative Lösungen wie die Integration von KI-Technologie in unsere Arbeitsprozesse. Wir steigern den FCR deutlich und reduzieren unnötige Kontakte.

Prozessoptimierung

Wir hinterfragen ständig Ihre Prozesse kritisch, um die Produktivität zu fördern, Workflows zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch unsere Branchendiversität kennen wir alle Must-have‘s moderner Kundenservices.